Die Ausbildung nach ITIL 4 beginnt mit dem ITIL 4 Foundation Seminar. Darauf bauen acht Module auf, verteilt auf drei Streams.
Der Stream ITIL Managing Professional vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Services, Teams und Workflows betreibt. Wer ITIL 4 Managing Professional werden will, besucht nach bestandener ITIL 4 Foundation Zertifizerung folgende Kurse und legt erfolgreich die jeweiligen Prüfungen ab:
Im Stream ITIL Strategic Leader liegen die Schwerpunkte auf den Themen Unternehmensstrategie und digitale Services.
Um ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader zu werden, müssen alle ITIL Trainings eines Streams erfolgreich besucht werden. Das Modul DPI ist Teil von beiden Streams.
Die Ausbildung zum ITIL Practice Manager ist speziell auf die wichtigsten Practices in drei Service Management Bereichen zugeschnitten, legt grossen Wert auf die Interaktionen der jeweils fünf Praktiken und liefert vielfältige Praxisbeispiele. Dies ermöglicht im Unternehmen den Aufbau in drei Service Management Bereichen (z.B. im operativen Bereich mittels der fünf operativen Practices).
Um den Status zu erlangen, benötigen Sie fundierte Kenntnisse der entsprechenden fünf Practices. Die Ausbildung besteht aus einem der drei Seminare Monitor, Support & Fulfil, Plan, Implement & Control oder Collaborate, Assure & Improve. Zusätzlich muss der Nachweis einer erfolgreichen Teilnahme am Training Create, Deliver & Support erbracht werden.
Der Titel ITIL 4 Master wird Personen verleihen, die sowohl Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) als auch Strategic Leader (SL) sind. Dies ist die höchste Qualifizierungsstufe, die bei ITIL 4 erreichbar ist.
Zusätzliche Service Mangement Qualifikationen können erlangt werden durch die Teilnahme an den Erweiterungsmodulen der ITIL Specialist Serie: IT Asset Management (ITAM), Business Relationship Management, Sustainability in Digital & IT, Acquiring & Managing Cloud Services.
Ab 2023 müssen alle ITIL 4 Zertifizierungen vor Ablauf der Gültigkeit von drei Jahren rezertifiziert werden.
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